Не обновялется ПО

AC1200 Двухдиапазонный гигабитный Wi‑Fi роутер
Ответить
DunaDan
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 20 дек 2020, 12:47

Не обновялется ПО

Сообщение DunaDan » 20 дек 2020, 12:51

Название темы: Не обновялется ПО
Аппаратная версия устройства: ver 1.0
Версия встроенного ПО: 1.0.2
Провайдер: Авиел
Описание проблемы:
Добрый день!
Купил роутер Mercusys AC12G. На официальном сайте выложены новые прошивки улучшающие стабильность Wi-Fi соединения (к нему есть небольшие претензии, точнее к его стабильности). К сожалению, все попытки обновить встроенное ПО остались безрезультатными — счетчик обновления доходит до 100% и потом через несколько секунд появляется окно «Ошибка при обновлении встроенного ПО. Проверьте файл и повторите попытку». Я попробовал прошивки Ru (https://www.mercusys.ru/download/ac12g#Firmware) и En (https://www.mercusys.com/en/download/ac12g#Firmware) регионов.
Аппаратная версия: AC12G 1.0
Версия встроенного ПО: 1.0.2 Build 200722 REL.39829n (5255).
Подскажите пожалуйста, какую прошивку мне надо скачать и что сделать для ее установки?

aureoli86
Сообщения: 88
Зарегистрирован: 13 май 2020, 18:51

Re: Не обновялется ПО

Сообщение aureoli86 » 24 дек 2020, 12:47

DunaDan писал(а):
20 дек 2020, 12:51
Название темы: Не обновялется ПО
Аппаратная версия устройства: ver 1.0
Версия встроенного ПО: 1.0.2
Провайдер: Авиел
Описание проблемы:
Добрый день!
Купил роутер Mercusys AC12G. На официальном сайте выложены новые прошивки улучшающие стабильность Wi-Fi соединения (к нему есть небольшие претензии, точнее к его стабильности). К сожалению, все попытки обновить встроенное ПО остались безрезультатными — счетчик обновления доходит до 100% и потом через несколько секунд появляется окно «Ошибка при обновлении встроенного ПО. Проверьте файл и повторите попытку». Я попробовал прошивки Ru (https://www.mercusys.ru/download/ac12g#Firmware) и En (https://www.mercusys.com/en/download/ac12g#Firmware) регионов.
Аппаратная версия: AC12G 1.0
Версия встроенного ПО: 1.0.2 Build 200722 REL.39829n (5255).
Подскажите пожалуйста, какую прошивку мне надо скачать и что сделать для ее установки?
Добрый день!
Сначала попробуйте предыдущую AC12G(EU)_V1_200909 или AC12G(RU)_V1_200909

P@vel
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 28 дек 2020, 17:48

Re: Не обновялется ПО

Сообщение P@vel » 28 дек 2020, 17:52

aureoli86 писал(а):
24 дек 2020, 12:47

Добрый день!
Сначала попробуйте предыдущую AC12G(EU)_V1_200909 или AC12G(RU)_V1_200909
Добрый день.

У меня аналогичная проблема.
Аппаратная версия:AC12G 1.0 00000000
Версия встроенного ПО:1.0.2 Build 191206 Rel.40746n

Пытался обновить на последнюю доступную EU версию - не даёт. Попытался на предыдущую из вашего - сообщения - аналогичная проблема. Других международных версий в разделе с прошивками нет.

Благодарю.

P@vel
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 28 дек 2020, 17:48

Re: Не обновялется ПО

Сообщение P@vel » 30 дек 2020, 19:48

Так что есть какие-то варианты или поддержка здесь выборочно отвечает? Судя по количеству сообщений на эту тему , проблема ведь явно не единичная. Мне кажется это не очень нормально, когда новый роутер не обновляется.

aureoli86
Сообщения: 88
Зарегистрирован: 13 май 2020, 18:51

Re: Не обновялется ПО

Сообщение aureoli86 » 06 янв 2021, 10:42

P@vel писал(а):
30 дек 2020, 19:48
Так что есть какие-то варианты или поддержка здесь выборочно отвечает? Судя по количеству сообщений на эту тему , проблема ведь явно не единичная. Мне кажется это не очень нормально, когда новый роутер не обновляется.
Здравствуйте! Попробуйте выполнить сброс настроек на роутере до заводских.
Если на заводских настройках будет аналогичная ситуация, напишите, пожалуйста, на почту support.ru@mercusys.com

DunaDan
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 20 дек 2020, 12:47

Re: Не обновялется ПО

Сообщение DunaDan » 06 янв 2021, 10:54

Добрый день!
Я общаюсь с поддержкой Mercusys почти две недели, пока проблема не решена. После крайнего совета у меня пропал вэб доступ к роутеру :(

P@vel
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 28 дек 2020, 17:48

Re: Не обновялется ПО

Сообщение P@vel » 07 янв 2021, 22:33

DunaDan писал(а):
06 янв 2021, 10:54
Добрый день!
Я общаюсь с поддержкой Mercusys почти две недели, пока проблема не решена. После крайнего совета у меня пропал вэб доступ к роутеру :(
Пожалуй, тогда пока повременю с обновлением :) Напишите, в итоге чем закончится и получится ли обновить прошивку. Спасибо!

Makcim
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 11 янв 2021, 22:05

Re: Не обновялется ПО

Сообщение Makcim » 11 янв 2021, 22:31

Здравствуйте всем. Использую данный роутер около полугода. После покупки обновил прошивку на "первая версия ПО". Было различие даты версии ПО. Сегодня решил зайти на сайт и посмотреть новые версии ПО так как связь с ноутом постоянно терялась. Как и в предыдущих сообщениях у меня появлялась ошибка обновления встроенного ПО. Но ошибка появлялась на разных процентах установки. Скачал все прошивки. Всё аналогично. Поставилась только AC12G(RU)_V1_200722(Russian). Сделал резервную копию. Попытался устанавливать поочереди, но выскакивала таже ошибка. Решил разархивировать не через стандартную утилиту Windows, а с помощью 7z. Разархивировал на рабочий стол. С третьей или четвёртой попытки установка дошла до 100%. Началась перезагрузка, но к интернету не подключилось. Думал роутеру конец. Оказалось у роутера сбросились настройки на заводские. Но зашёл через старый пароль принудительно. Попробовал восстановить резервную копию - не получилось, пишет выбрать правильный файл. Пришлось заново производить все настройки и подключать оборудования.

DunaDan
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 20 дек 2020, 12:47

Re: Не обновялется ПО

Сообщение DunaDan » 23 янв 2021, 01:31

В итоге танцы с бубном мне не помогли, все рекомендации поддержки я выполнил и после очередной попытки прошивки роутер перестал пускать в настройки по стандартному адресу http://www.mwlogin.net/ Заменил его по гарантии в магазине где покупал.
Новый роутер сразу прошился на крайнюю прошивку. Однако тоже перестал отзываться на http://www.mwlogin.net/. Думал опять хана, но оказалось что на http://192.168.1.1/ он нормально заходит. Оставил этот, посмотрим что будет дальше.
Может здесь смогут объяснить почему на http://www.mwlogin.net/ нет входа в настройки, а по http://192.168.1.1/ есть? Явно что то с настройками DNS.
Кстати, почему то поддержка Mercusys похоже перестала поддерживать русскую версию ПО роутера. На английской версии ПО уже вышли две новые прошивки, которых нет в русской (они даже есть в украинской версии).

Дмитрий
Сообщения: 30
Зарегистрирован: 15 май 2020, 21:28

Re: Не обновялется ПО

Сообщение Дмитрий » 23 янв 2021, 19:29

DunaDan писал(а):
23 янв 2021, 01:31
В итоге танцы с бубном мне не помогли, все рекомендации поддержки я выполнил и после очередной попытки прошивки роутер перестал пускать в настройки по стандартному адресу http://www.mwlogin.net/ Заменил его по гарантии в магазине где покупал.
Новый роутер сразу прошился на крайнюю прошивку. Однако тоже перестал отзываться на http://www.mwlogin.net/. Думал опять хана, но оказалось что на http://192.168.1.1/ он нормально заходит. Оставил этот, посмотрим что будет дальше.
Может здесь смогут объяснить почему на http://www.mwlogin.net/ нет входа в настройки, а по http://192.168.1.1/ есть? Явно что то с настройками DNS.
Кстати, почему то поддержка Mercusys похоже перестала поддерживать русскую версию ПО роутера. На английской версии ПО уже вышли две новые прошивки, которых нет в русской (они даже есть в украинской версии).
Со входом всё очень просто, mwlogin.net не находится где-то в интернете, он находится на самом устройстве. Редирект может не сработать потому что вы уже получили доступ в интернет. В интернете этого сайта нет. А 192.168.1.1 локальный адрес вашей подсети. Браузер не найдёт mwlogin.net в интернете никогда. Будет предлагать вам другие варианты

Ответить